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Devoluções de compras on-line
Nas compras realizadas pelo site, a cliente poderá solicitar a devolução no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe pelos canais de atendimento, informando o número do pedido e os dados necessários para sua identificação.
Quando aplicável, o reembolso será integral, incluindo os valores de frete pagos, conforme a legislação vigente.
Trocas de produtos de catálogo
A L’SCENA oferece a possibilidade de troca de peças de catálogo sem personalização em até 30 dias corridos após o recebimento.
A primeira troca comercial terá o frete custeado pela L’SCENA. Nas trocas seguintes, os custos de envio serão informados à cliente antes do procedimento.
Para solicitar uma troca comercial, a peça deverá estar sem uso, sem lavagem, sem manchas ou odores, com as etiquetas originais e sem alterações posteriores. A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado.
Essas condições comerciais não restringem os direitos legais relacionados às devoluções de compras on-line ou a produtos com defeito.
Peças personalizadas
As peças com personalização de cor ou medidas são produzidas conforme as especificações solicitadas pela cliente. Por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções por preferência pessoal em peças personalizadas.
Essa condição não se aplica a casos de defeito ou divergência entre o produto recebido e as especificações confirmadas no pedido, situações que serão avaliadas e tratadas conforme a legislação vigente.
Cancelamento de pedidos
Produtos de catálogo sem personalização
O cancelamento poderá ser solicitado enquanto o pedido ainda não tiver sido enviado.
Após o envio, serão aplicáveis as condições previstas nesta política para trocas e devoluções.
Para solicitar o cancelamento antes do envio, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail sac@lscena.com.br ou pelo WhatsApp disponível no site.
Produtos personalizados
Pedidos de peças personalizadas seguem condições específicas. Para consultar a possibilidade de cancelamento, entre em contato com nossa equipe.
Os direitos previstos na legislação vigente serão respeitados.
Produtos com defeito ou divergência
Se a peça apresentar defeito ou estiver diferente do modelo, da cor ou das especificações confirmadas no pedido, entre em contato com nossa equipe para avaliação.
A L’SCENA orientará a cliente sobre os próximos passos e adotará as medidas cabíveis conforme a legislação vigente.
Como solicitar uma troca, devolução ou cancelamento
Entre em contato pelos canais oficiais de atendimento:
- E-mail: sac@lscena.com.br
- WhatsApp: disponível no site da L’SCENA Atelier.
Para agilizar o atendimento, informe seu nome completo, número do pedido e motivo da solicitação. Se necessário, nossa equipe poderá solicitar fotos da peça para avaliar a situação.
Aguarde as orientações da equipe antes de enviar o produto.
Reembolsos
Quando houver direito ao reembolso, o procedimento será realizado conforme o meio de pagamento utilizado e a legislação aplicável.
As orientações sobre o processamento serão fornecidas durante o atendimento.
Disposições gerais
Esta política deve ser interpretada em conjunto com os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor e pela legislação aplicável às compras realizadas pela internet.
Em caso de dúvidas, entre em contato com a equipe da L’SCENA Atelier.
